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一路前行 步履不停

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發布日期:2018-11-07 瀏覽:823

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2018年,帝邁領唱 “開啟服務2.0時代”的贊歌,在業界首推“3+3工程”,它代表帝邁服務以創新的服務模式、服務管理、服務內容,高舉客戶優先的旗幟,開創行業優質服務品牌。


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帝邁服務 ? 一路前行


帝邁的“3+3工程”全國服務工作,以行踐言,通過以客戶滿意為導向的綜合服務運營體系和以服務效能考評為保障的服務管理機制,主動關懷客戶,一路前行。在每一項服務中嚴格執行“3+3工程”服務新標準:

  • 新安裝儀器1個月內出現硬故障,現場24h內無法解決,免費更換新機;

  • 1刻鐘內響應客戶電話需求;

  • 1次性解決儀器故障,

  • 3年內免費提供易損維修配

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“3+3工程”的深入執行,得到帝邁客戶的高度認可與贊賞,這更加激發帝邁服務工程師的工作激情。


帝邁服務 ? 熱情綻放

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帝邁將服務落到實處并持之以恒,以實際行動為客戶提供貼心服務。在2016年“深圳龍崗區政府采購中心——社管中心血球分析儀和CRP檢測儀采購項目”中,帝邁在產品性能、臨床操作、售后服務、品牌綜合實力評估中技壓群芳,獲得服務社區的機會。在裝機使用兩年多的時間里,客戶對設備的運行與服務非常滿意。

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今年夏季,帝邁安排專項客服工程師對深圳龍崗區80+臺帝邁五分類血球產品運行情況主動回訪,按照“3+3工程”《服務標準化》對每一臺帝邁產品進行嚴格‘’體檢‘’。


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讓我們一同欣賞帝邁客服工程師在這個炎熱夏季上演的?“速度與激情?”吧!

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為了讓龍崗區這80+儀器在社康醫院使用率較低的時段進行機器保養,工程師們常常選擇每一天的午后時段,所以,每天的正午,艷陽高照,酷暑難耐,帝邁專項客服工程師們就迎著熱浪出發了!為了不影響老師們的正常工作和避開社康醫院就醫高峰時段,客服工程師要在盡量短的時間完成儀器的保養任務。

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帝邁客服工程師一到龍崗社康醫院,向老師們了解儀器使用情況后,就進入到“保養狀態”。按照“3+3工程”《回訪標準化》——?一看、二到?、三不、四檢、五清,完成機器的檢測、維護、升級工作。首先對儀器檢查,清洗,然后更換儀器的易損配件,專業的“拆機”、“換件”、“裝機”操作,完美演繹儀器保養的專業速度。


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保養工作完成后,工程師沒有馬上結束工作,而是按常規臨床操作,經過五次的檢查運作,認真查看每項參數,確保儀器運轉正常,參數符合標準,并對老師進行“儀器保養”的最后一步——“保養指導”工作,展現出帝邁客戶服務工作的細致入微。



三個小時的快速、專業、細致的“儀器保養”,工程師們一絲不茍的敬業精神深深感動了客戶,不僅展現了客戶服務的速度與激情,更是讓客戶再次體驗到“帝邁服務,就比您預期的多一點“的服務理念。


也正是這群不辭辛勞,充滿朝氣的工程師們書寫著帝邁’’3+3工程‘’的瑰麗詩篇。深圳龍崗項目只是帝邁服務中的一個閃光點,無數個閃光點的聚集,匯成帝邁服務的熱情綻放。 ?

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帝邁服務 ? 步履不停

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面對客戶需求日趨多樣化與個性化,帝邁因客制宜提供客戶所需的服務,執行標準化服務管理與個性化服務管理,按需定制,滿足客戶的不同需求。


帝邁品牌的建設離不開高質高效的客戶服務過程控制,主動的客戶回訪以及一站式的客戶服務流程管理,全程實時跟蹤管理,環環緊扣,各個流程高效流轉,快速響應和處理客戶的每個請求,提高客戶滿意度,增強帝邁品牌忠誠度。

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服務是保證客戶臨床檢驗的一種承諾,是與客戶共同成長的一個過程,也是企業誠信的一個標志。“3+3工程“展示出中國民族企業力創知名品牌,提升醫療臨床診斷水平持續改進的力量,為醫改落實、健康中國的建設自強奮斗的情懷與實力。

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帝邁,在創建優質服務品牌的路上,初心不改,一路前行,步履不停!


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