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【帝邁人物】記帝邁客服工程師的一天(安裝篇)

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發布日期:2017-05-20 瀏覽:2997


常常有人好奇我們售后工程師是怎么工作的,其實也沒什么特別的,就是工作熱心一點、服務周到一點、技能專業一點,為了一探究竟,今天小編的鏡頭跟隨帝邁售后工程師前往江西吉安婦幼安裝一臺血球儀。


早上8點左右,李工身穿帝邁公司的文化衫,佩戴帝邁售后工程師工作證,早早地到達了醫院,休息片刻后,郭主任也到了,李工主動遞上名片,并自我介紹說是深圳帝邁生物公司的工程師,昨天和主任通過電話,負責安裝血球儀的 ,主任說“小伙子很守時啊”,同時熱情地和李工握手,做了簡單的說明后,李工開始進入裝機準備階段。

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吉安婦幼郭主任親切與帝邁售后工程師李工握手


找到設備后,李工小心地打開包裝,請設備科老師、操作醫生當面清點驗收。開始裝機前,李工和老師確認儀器擺放位置,李工發現桌面很凌亂,就把桌面整理了下,從老師那里借來抹布把放儀器的位置擦拭干凈,一切準備就緒,可以開始裝機了。


細心的李工同時和郭主任交流,詢問平時主要是誰在操作這臺血球儀,郭主任說主要是李醫生,在做充分交流后,李工在計算機上安裝了一些常用軟件,另外安裝了五筆輸入法并設為默認輸入法,這是李醫生特別要求的,做好一切準備工作后,李工開始做血常規質控物校準與CRP定標,并有條不紊地回答郭主任提到的一些問題,整個過程歷時40分鐘左右。


一切準備就緒后,李工告訴郭主任可以組織操作醫生來培訓了,郭主任、李醫生和其他幾位醫生一起參加了培訓,李工耐心地給醫生講解設備操作方法、設備保養方法及更換試劑的方法,并對醫生的提問做了詳細的講解,李醫生還親自做了一個末梢血的Diff+CRP模式測量,做了兩次,對儀器的重復性比較認可。


這時細心的郭主任拿來了10支血樣,讓李工在儀器上測試,并把結果一一記錄,郭主任看了CRP的結果后,并與生化儀器的結果對比,發現CRP的結果一致性很好?,對我們儀器的性能稱贊不已。


在確認老師對于儀器操作、設備保養、試劑更換等操作方面都掌握的情況下,李工拿來《設備安裝驗收單》,請郭主任簽字驗收。順便把簡易操作流程貼在儀器正前方的玻璃上,方便醫生隨時查看;為了防止醫生把用過的試劑卡與新卡弄混淆,李工把提前準備好的小木匣放在儀器旁邊,并告訴李醫生后面把新卡放在小木匣里就不會弄混淆了。


李工著重與李醫生說明遇到儀器任何問題都可以撥打400售后服務電話,我們24小時提供售后服務,并把自己的名片留給李醫生,在把桌面、裝機現場清理干凈后,和主任、醫生一一告別,最終離開了醫院。


直到下午16:30,接近7個小時的裝機培訓過程結束了,離開醫院的時候,郭主任說什么都要送李工,一直送到醫院門口才回去。回到公司后李工還會按照標準服務流程對此次的裝機做回訪,確保醫生能正常使用設備。


通過這次裝機,小編真正感受到了帝邁售后服務工程師的專業性,他們秉承“哪里有售后需求,哪里就有我們帝邁售后”的精神,切切實實地把優質的服務帶給我們的客戶,也希望客戶把帝邁的產品用好。







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